Obchodné podmienky
internetového obchodu ELNY.sk
ELNY.cz, s.r.o.
Kovanská 190, 289 31 Bobnice, Česká republika
IČO: 19710500
DIČ: CZ19710500
zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 390489
e-mail: obchod@elny.sk
internetový obchod: www.elny.sk
1. Základné ustanovenia
1.1. Tieto obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti vzniknuté v súvislosti s kúpnou zmluvou uzatváranou prostredníctvom internetového obchodu www.elny.sk medzi spoločnosťou ELNY.cz, s.r.o. ako predávajúcim a kupujúcim.
1.2. Kupujúcim je spotrebiteľ alebo podnikateľ. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu povolania uzatvára zmluvu s predávajúcim alebo s ním inak koná.
Podnikateľom je osoba, ktorá uzatvára zmluvu v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo obdobnou činnosťou alebo pri samostatnom výkone povolania, prípadne osoba konajúca v mene alebo na účet podnikateľa.
1.3. Ustanovenia týchto obchodných podmienok týkajúce sa spotrebiteľov sa použijú iba na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom.
1.4. Odlišné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred týmito obchodnými podmienkami. Obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy.
1.5. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci uchováva údaje o uzatvorenej zmluve počas obdobia vyžadovaného právnymi predpismi.
1.6. Predávajúci môže obchodné podmienky meniť. Na konkrétnu kúpnu zmluvu sa použije znenie účinné v okamihu odoslania objednávky kupujúcim.
2. Predávajúci a kontaktné údaje
2.1. Predávajúcim je:
ELNY.cz, s.r.o.
Kovanská 190
289 31 Bobnice
Česká republika
IČO: 19710500
DIČ: CZ19710500
zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 390489
E-mail pre zákazníkov: obchod@elny.sk
Internetový obchod: www.elny.sk
2.2. Adresa na zasielanie vráteného alebo reklamovaného tovaru:
Shipmall s.r.o. (ELNY)
areál Elitex
Vrchlického 323
517 21 Týniště nad Orlicí
Česká republika
Táto adresa slúži ako logistické miesto na príjem zásielok.
Osobné odovzdanie alebo osobný príjem vráteného či reklamovaného tovaru na adrese Shipmall nie je možný.
2.3. Sídlo predávajúceho v Bobniciach nie je kamennou predajňou ani bežným miestom na príjem zákazníckych zásielok. Pre rýchle a dohľadateľné spracovanie vráteného alebo reklamovaného tovaru slúži logistická adresa podľa bodu 2.2.
3. Používateľský účet
3.1. Ak to internetový obchod umožňuje, môže kupujúci nakupovať po registrácii prostredníctvom používateľského účtu alebo bez registrácie.
3.2. Kupujúci uvádza pri registrácii a objednávke správne a pravdivé údaje a pri ich zmene ich aktualizuje.
3.3. Kupujúci je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím.
3.4. Predávajúci môže používateľský účet zrušiť najmä pri jeho dlhodobom nepoužívaní, porušení zmluvy alebo týchto obchodných podmienok alebo z bezpečnostných dôvodov.
3.5. Používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä z dôvodu údržby alebo technickej poruchy.
4. Tovar, ceny a zľavy
4.1. Informácie o tovare, jeho hlavných vlastnostiach, cene, dostupnosti a prípadnej kompatibilite sú uvedené pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode.
Pri náhradných dieloch je kupujúci povinný pred objednaním venovať pozornosť najmä označeniu dielu, rozmerom, technickým parametrom a uvedenej kompatibilite.
Ak si kupujúci nie je výberom istý, odporúčame pred objednaním kontaktovať predávajúceho a poskytnúť úplné údaje z výrobného štítku spotrebiča.
4.2. Ceny tovaru sú uvedené vrátane DPH a všetkých povinných poplatkov, ak nie je výslovne uvedené inak. Náklady na dopravu a prípadný poplatok za zvolený spôsob platby sa kupujúcemu zobrazia pred odoslaním objednávky.
4.3. Pri oznámení zľavy predávajúci uvedie najnižšiu cenu, za ktorú tovar ponúkal a predával počas obdobia vyžadovaného platnými právnymi predpismi, ak sa neuplatní zákonná výnimka.
4.4. Ponuka tovaru platí do vypredania zásob alebo straty schopnosti predávajúceho tovar dodať.
5. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy
5.1. Kupujúci vloží tovar do nákupného košíka, zvolí spôsob dopravy a platby a vyplní požadované údaje. Pred odoslaním objednávky má možnosť údaje skontrolovať a opraviť.
5.2. Objednávku kupujúci odošle tlačidlom, z ktorého je jednoznačne zrejmé, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa pred jej odoslaním mohol oboznámiť s týmito obchodnými podmienkami.
5.3. Predávajúci bez zbytočného odkladu potvrdí prijatie objednávky na e-mail kupujúceho. Kúpna zmluva je uzatvorená prijatím objednávky predávajúcim a doručením potvrdenia kupujúcemu.
Ak je prvá správa výslovne označená len ako automatické potvrdenie prijatia objednávky a uvádza, že nejde o prijatie návrhu na uzatvorenie zmluvy, zmluva vzniká až následným potvrdením objednávky.
5.4. Spotrebiteľ dostane potvrdenie uzatvorenej zmluvy a obchodné podmienky spôsobom, ktorý mu umožňuje ich uloženie a neskoršie zobrazenie.
5.5. Predávajúci môže pred prijatím objednávky požiadať kupujúceho o jej dodatočné potvrdenie, najmä s ohľadom na množstvo, cenu, dostupnosť alebo náklady na dopravu.
5.6. Ak predávajúci pred prijatím objednávky zistí, že tovar nemožno dodať alebo že cena bola v dôsledku zjavnej technickej chyby uvedená nesprávne, môže objednávku odmietnuť a kupujúceho o tom informuje. Už prijaté finančné prostriedky vráti bez zbytočného odkladu.
6. Platobné podmienky
6.1. Kúpnu cenu a náklady na dodanie možno uhradiť spôsobmi aktuálne ponúkanými v nákupnom košíku, najmä:
- platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány Comgate,
- okamžitým bankovým prevodom prostredníctvom Comgate,
- prostredníctvom Google Pay,
- prostredníctvom Apple Pay,
- dobierkou, ak je pre zvolenú dopravu dostupná,
- bankovým prevodom vopred na základe platobných údajov predávajúceho.
6.2. Dostupnosť jednotlivých platobných metód môže závisieť od zvoleného spôsobu dopravy.
6.3. Pri dobierke je cena splatná pri prevzatí zásielky. Pri platbe vopred je objednávka odoslaná po prijatí alebo potvrdení platby.
6.4. Pri bezhotovostnej platbe je záväzok kupujúceho uhradiť cenu splnený pripísaním príslušnej sumy alebo potvrdením úspešnej platby poskytovateľom platobnej služby.
6.5. Aktuálne ceny a kombinácie dopravy a platby sú vždy uvedené v nákupnom košíku pred odoslaním objednávky.
6.6. Daňový doklad vystaví predávajúci podľa príslušných právnych predpisov a poskytne ho kupujúcemu spravidla elektronicky.
7. Dodanie tovaru
7.1. Aktuálne spôsoby dopravy a ich ceny sú uvedené v nákupnom košíku a na stránke Doprava a platba.
7.2. Predávajúci dodá tovar v dohodnutom termíne. Ak termín nebol dohodnutý, dodá spotrebiteľovi tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzatvorenia zmluvy, ak sa strany nedohodnú inak.
7.3. Spotrebiteľovi je tovar dodaný v okamihu, keď ho prevezme spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu. Ak si spotrebiteľ zvolil dopravcu, ktorého mu predávajúci neponúkol, prechádza nebezpečenstvo škody odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi.
7.4. Kupujúcemu odporúčame pri prevzatí podľa možností skontrolovať stav zásielky. Ak zistí viditeľné poškodenie, odporúčame ho zdokumentovať a bez zbytočného odkladu oznámiť dopravcovi a predávajúcemu. Nevykonanie kontroly zásielky ani absencia zápisu o poškodení sama osebe nezbavuje spotrebiteľa jeho zákonných práv.
7.5. Ak je z dôvodov na strane kupujúceho potrebné zásielku doručovať opakovane alebo iným než dohodnutým spôsobom, môže predávajúci požadovať úhradu skutočne a účelne vynaložených dodatočných nákladov.
7.6. Samotné neprevzatie zásielky nie je odstúpením od zmluvy.
8. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy uzatvorenej na diaľku
8.1. Spotrebiteľ má pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Ak sa v jednej objednávke dodáva viac druhov alebo kusov tovaru samostatne, lehota začne plynúť prevzatím posledného dodaného tovaru, časti alebo kusu.
8.2. Na zachovanie lehoty stačí, ak spotrebiteľ najneskôr posledný deň lehoty odošle predávajúcemu jednoznačné oznámenie o odstúpení od zmluvy.
Na odstúpenie môže spotrebiteľ využiť online formulár na odstúpenie od zmluvy na stránke „Výmena / vrátenie tovaru“ na www.elny.sk.
Použitie formulára nie je povinné. Odstúpenie možno zaslať aj na e-mail obchod@elny.sk.
8.3. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch, pri ktorých to zákon vylučuje, najmä pri:
- tovare vyrobenom alebo upravenom podľa požiadaviek spotrebiteľa,
- tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
- tovare, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
- tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
- ďalších prípadoch stanovených právnymi predpismi.
Samotné rozbalenie alebo vyskúšanie bežného náhradného dielu automaticky neznamená zánik práva na odstúpenie.
8.4. Spotrebiteľ zašle tovar späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, na adresu:
Shipmall s.r.o. (ELNY)
areál Elitex
Vrchlického 323
517 21 Týniště nad Orlicí
Česká republika
Osobné vrátenie tovaru na tejto adrese nie je možné.
Priame náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu znáša spotrebiteľ.
Zásielku neposielajte na dobierku ani na výdajné miesto prepravcu.
8.5. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný bežný spôsob dodania, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.
Ak spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dopravy než najlacnejší bežný spôsob ponúkaný predávajúcim, rozdiel v cene dopravy sa nevracia.
8.6. Predávajúci nemusí vrátiť platbu skôr, než mu bude tovar doručený alebo než spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.
8.7. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, ktorý spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, ak sa strany nedohodnú na inom spôsobe a spotrebiteľovi tým nevzniknú ďalšie náklady.
8.8. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Montáž, zapojenie, prevádzkové použitie, poškodenie, znečistenie alebo iné používanie nad tento rámec môže podľa okolností viesť k zníženiu hodnoty vráteného tovaru. Samotné zníženie hodnoty však automaticky neruší právo na odstúpenie.
9. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady
9.1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.
9.2. Tovar musí zodpovedať najmä dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite a ďalším dohodnutým vlastnostiam a musí byť vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa.
9.3. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však v rámci obdobia zodpovednosti predávajúceho za vady.
Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, predpokladá sa, že existovala už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je takýto predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
9.4. Pri náhradnom diele je pri posudzovaní súladu so zmluvou významná aj kompatibilita uvedená v ponuke alebo výslovne potvrdená predávajúcim.
Predávajúci nezodpovedá za nesprávny výber náhradného dielu kupujúcim, ak dodaný tovar zodpovedá objednávke a údajom uvedeným pri produkte. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa článku 8.
9.5. Za vadu sa nepovažuje najmä:
- bežné opotrebenie zodpovedajúce používaniu tovaru,
- poškodenie spôsobené kupujúcim,
- vada spôsobená používaním v rozpore s návodom alebo určením výrobku,
- poškodenie vzniknuté nesprávnou montážou vykonanou kupujúcim alebo treťou osobou,
- mechanické poškodenie,
- poškodenie v dôsledku zanedbanej údržby alebo vonkajšej udalosti.
To neplatí, ak nesprávnu montáž vykonal predávajúci alebo osoba konajúca na jeho zodpovednosť alebo ak bola nesprávna montáž spôsobená nedostatkami návodu dodaného predávajúcim.
9.6. Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo požadovať jej odstránenie:
- opravou, alebo
- výmenou tovaru.
Spotrebiteľ si môže vybrať medzi opravou a výmenou, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.
9.7. Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.
9.8. Predávajúci odstráni vadu bezplatne, na vlastné náklady a v primeranej lehote po jej vytknutí tak, aby spotrebiteľovi nespôsobil závažné ťažkosti.
Pri oprave alebo výmene predávajúci zabezpečí prevzatie reklamovaného tovaru na svoje náklady.
Opravený alebo náhradný tovar bude spotrebiteľovi následne doručený na náklady predávajúceho.
9.9. Ak oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie tovaru, ktorý bol pred prejavením vady nainštalovaný spôsobom zodpovedajúcim jeho povahe a účelu, predávajúci za podmienok stanovených zákonom zabezpečí jeho odstránenie a inštaláciu opraveného alebo náhradného tovaru alebo uhradí nevyhnutné náklady s tým spojené.
9.10. Spotrebiteľ má za podmienok stanovených zákonom právo na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, najmä ak:
- predávajúci vadu neodstránil,
- predávajúci odmietol vadu odstrániť,
- rovnaká vada sa prejaví opakovane,
- vada je závažnej povahy,
- je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno o tom, že je vada zanedbateľná, nesie predávajúci.
10. Uplatnenie a vybavenie reklamácie
10.1. Reklamáciu môže spotrebiteľ uplatniť najmä e-mailom na:
Pri reklamácii odporúčame uviesť:
- číslo objednávky alebo faktúry,
- označenie reklamovaného tovaru,
- stručný a presný opis vady,
- požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
- meno a kontaktné údaje.
Doklad o kúpe nie je nutné prikladať, ak je predávajúci schopný nákup dohľadať podľa objednávky alebo ak spotrebiteľ nákup preukáže iným hodnoverným spôsobom.
10.2. Po oznámení reklamácie predávajúci poskytne spotrebiteľovi informácie potrebné na odovzdanie alebo zaslanie tovaru na posúdenie.
Tovar určený na posúdenie reklamácie sa zasiela na adresu:
Shipmall s.r.o. (ELNY)
areál Elitex
Vrchlického 323
517 21 Týniště nad Orlicí
Česká republika
Na adrese Shipmall nie je možný osobný príjem reklamácií.
Reklamovaný tovar neposielajte na dobierku ani na výdajné miesto prepravcu.
10.3. Spotrebiteľ poskytne predávajúcemu primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie vady.
Pôvodný obal výrobku ani doklad o odbornej montáži nie sú všeobecnou podmienkou samotného uplatnenia reklamácie.
Ak je však spôsob montáže alebo použitia relevantný pre posúdenie príčiny vady, môže predávajúci požiadať o primerané informácie alebo podklady potrebné na posúdenie reklamácie.
10.4. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie, spravidla e-mailom.
V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej bude vada odstránená.
10.5. Lehota na odstránenie vady musí byť primeraná povahe a zložitosti vady.
Oznámená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
10.6. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi spotrebiteľovi písomne dôvody odmietnutia.
10.7. Ak je reklamácia oprávnená, náklady na prevzatie tovaru potrebného na opravu alebo výmenu a jeho následné doručenie spotrebiteľovi znáša predávajúci.
Spotrebiteľ má zároveň právo na náhradu ďalších účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady za podmienok stanovených príslušnými právnymi predpismi.
10.8. Podrobnejší praktický postup pre reklamáciu je uvedený na stránke Ako reklamovať na www.elny.sk. Táto stránka nenahrádza ani neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.
10.9. Pri kupujúcom, ktorý nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti, sa práva zo zodpovednosti za vady riadia príslušnými právnymi predpismi a dohodnutými podmienkami.
Záruka za akosť sa podnikateľovi poskytuje iba vtedy, ak je výslovne dohodnutá, uvedená pri tovare alebo vyplýva zo záručného vyhlásenia.
11. Bezpečnosť a montáž náhradných dielov
11.1. Kupujúci je povinný pred použitím alebo montážou výrobku rešpektovať jeho určenie, bezpečnostné informácie a návod, ak je súčasťou výrobku.
11.2. Náhradné diely, ktorých montáž podľa ich povahy alebo príslušných právnych predpisov vyžaduje odbornú kvalifikáciu, smie inštalovať iba osoba s príslušnou kvalifikáciou alebo oprávnením.
11.3. Pred akoukoľvek montážou elektrického, plynového alebo iného bezpečnostne významného dielu musí byť spotrebič bezpečne odpojený od príslušného zdroja energie a zaistený proti náhodnému uvedeniu do prevádzky.
11.4. Kupujúci nesmie výrobok používať, ak zistí poškodenie alebo inú okolnosť, ktorá môže ohroziť zdravie, bezpečnosť alebo majetok.
11.5. Ustanovenia tohto článku neobmedzujú zákonnú zodpovednosť predávajúceho za vady alebo bezpečnosť výrobku.
12. Ochrana osobných údajov a obchodné oznámenia
12.1. Predávajúci spracúva osobné údaje v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä nariadením GDPR, a v súlade so samostatnými informáciami o ochrane osobných údajov zverejnenými na www.elny.sk.
12.2. Spracovanie údajov nevyhnutných na vybavenie objednávky, platby, dopravy, účtovníctva, reklamácie alebo uplatnenie práv zo zmluvy nie je podmienené súhlasom, ak existuje iný zákonný právny základ.
12.3. Obchodné oznámenia predávajúci zasiela iba za podmienok stanovených právnymi predpismi. Ich odber možno kedykoľvek bezplatne odmietnuť prostredníctvom odkazu v obchodnom oznámení alebo na e-mailovej adrese obchod@elny.sk.
12.4. Používanie cookies sa riadi samostatnými informáciami a nastavením cookies na internetovej stránke.
13. Sťažnosti a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
13.1. Spotrebiteľ môže sťažnosť alebo žiadosť o nápravu zaslať na:
Predávajúci zašle odpoveď na kontaktný e-mail spotrebiteľa.
13.2. Ak sa spotrebiteľ domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, odporúčame najskôr kontaktovať predávajúceho a pokúsiť sa spor vyriešiť priamo.
13.3. Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov z kúpnych zmlúv s predávajúcim so sídlom v Českej republike je príslušná:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Česká republika
Návrh na mimosúdne riešenie cezhraničného spotrebiteľského sporu možno podať aj v slovenskom jazyku.
13.4. Pri cezhraničnom spore môže spotrebiteľ požiadať o pomoc aj Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike.
13.5. Práva spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd alebo orgán dohľadu nie sú alternatívnym riešením sporu dotknuté.
14. Záverečné ustanovenia
14.1. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právom Českej republiky, najmä príslušnými ustanoveniami českého občianskeho zákonníka.
Ak je kupujúci spotrebiteľom s obvyklým pobytom v Slovenskej republike, táto voľba práva ho nezbavuje ochrany poskytovanej kogentnými ustanoveniami slovenského práva a práva Európskej únie, ktoré by sa použili bez tejto voľby práva.
14.2. Ak je niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
14.3. Vo vzťahoch s podnikateľmi sa príslušnosť súdu riadi právnymi predpismi a prípadnou platnou dohodou medzi stranami.
Toto ustanovenie sa nepoužije spôsobom, ktorý by obmedzoval zákonné právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.
14.4. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 18. augusta 2026.