Ako reklamovať
Ak sa na zakúpenom tovare vyskytla chyba alebo vám bola doručená poškodená či nekompletná zásielka, pomôžeme vám situáciu čo najrýchlejšie vyriešiť.
Ako postupovať, ak vám bol tovar doručený poškodený alebo nekompletný?
Ak zistíte, že je tovar poškodený, odporúčame poškodenie odfotografovať a čo najskôr nás kontaktovať na e-mailovej adrese [email protected].
Rovnako postupujte, ak v zásielke chýba tovar alebo ste dostali iný náhradný diel, než ste si objednali.
Ako správne odfotografovať poškodenú zásielku
Ak vám bol doručený poškodený tovar, pripravte, prosím, nasledujúcich päť fotografií:
- A. Celkový pohľad na prepravný obal – aby bolo zrejmé, ako bola zásielka zabalená, vrátane prípadných manipulačných značiek (Krehké, Nepreklápať a pod.).
- B. Detail poškodenia prepravného obalu – odfotografujte obal v mieste jeho poškodenia.
- C. Detail prepravného štítku – odfotografujte adresný štítok dopravcu na zásielke.
- D. Vnútorné balenie zásielky – odfotografujte výplňový materiál a umiestnenie tovaru v obale.
- E. Poškodený tovar – odfotografujte samotný poškodený obsah zásielky.
Pomôžeme vám situáciu čo najrýchlejšie vyriešiť.
Ako reklamovať chybný tovar
1. Napíšte nám, čo reklamujete
Reklamáciu nám môžete oznámiť e-mailom na [email protected].
Uveďte, prosím:
- číslo objednávky alebo faktúry,
- názov reklamovaného tovaru,
- stručný a presný opis chyby,
- aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete,
- svoje meno a kontaktné údaje.
Doklad o nákupe nie je potrebné prikladať, ak dokážeme nákup dohľadať podľa čísla objednávky alebo iných údajov.
2. Reklamovaný tovar nám zašlite
Tovar dobre zabaľte, aby pri preprave nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu, a zašlite ho na adresu:
Shipmall s.r.o. (ELNY)
areál Elitex
Vrchlického 323
517 21 Týniště nad Orlicí
Česká republika
Do zásielky odporúčame priložiť číslo objednávky a stručný opis chyby, aby sme zásielku mohli rýchlo priradiť k vašej reklamácii.
Reklamovaný tovar neposielajte na dobierku.
Na adrese skladu Shipmall nie je možný osobný príjem reklamácií. Reklamovaný tovar určený na posúdenie preto zašlite na uvedenú adresu prepravnou službou.
3. Čo bude nasledovať
Po uplatnení reklamácie vám zašleme potvrdenie o jej prijatí.
Ak nakupujete ako spotrebiteľ, reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, spravidla najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ zákonné podmienky neumožňujú dlhšiu lehotu.
O výsledku reklamácie vás budeme informovať e-mailom.
Aké máte práva pri chybe tovaru
Ak ste spotrebiteľ, môžete uplatniť práva zo zodpovednosti za chyby, ktoré sa na tovare prejavia do dvoch rokov od jeho dodania, v súlade s príslušnými ustanoveniami slovenského Občianskeho zákonníka.
Podľa povahy chyby a zákonných podmienok môžete požadovať najmä:
- opravu tovaru,
- výmenu tovaru za bezchybný,
- primeranú zľavu z kúpnej ceny,
- alebo odstúpenie od zmluvy.
Konkrétny spôsob vybavenia závisí od povahy chyby a podmienok stanovených slovenským Občianskym zákonníkom.
Nákup na IČO
Pri nákupoch uskutočnených v rámci podnikateľskej činnosti sa práva zo zodpovednosti za chyby tovaru riadia príslušnými ustanoveniami slovenského Obchodného zákonníka a našimi obchodnými podmienkami.